話をきちんと聞く（４）

　（４）ネガティブな相手の話を聞く

①心を開かない相手　（警戒心が強い）

 ＜じっくり戦法＞短時間で結果を出そうとしない

②モジモジして口が固い相手　（言うと嫌われる、他人を傷付けると考えるタイプ）

＜感謝先出し戦法＞前もって「どんなことでも、話してくれるとありがたい」と不安を軽減する。

③やたらとお世辞ばかり言ってくる相手

（ヨイショで利己的な意図のあるタイプ）

＜聞き流し戦法＞距離感を保つ。

④馴れ馴れしい相手　（天然で人との距離感がないタイプ）　＜いなし戦法＞はあ。まあ。ちょっと。

⑤やる気のない相手　（頑張っても報われない。出世してもつらくなるだけ。仕事を押し付けられると考えるタイプ）　＜ゆるい返事・共同作業戦法＞　「そうでもないと思うけどねぇ」叱咤激励でやる気は出ない。仕事や問題解決を一緒にやるのがコツ。しぶしぶながら、乗ってくる確率が高くなる。

⑥回りくどい、何を言いたいか分からない相手　（自分に不利なとき、結論を言わないタイプ）

＜話の要約戦法＞「結局、対応できないんだね」と、予測される結論を、誘導するコメント出す。

⑦話の核心をそらす相手　（テーマすり替え回避行動タイプ。A問題に対して、B問題を持ち出す）

＜問題立ち返り戦法＞　「この時間は、この話をする時間です。」

⑧空気を読まないトンデモ発言の相手　（発達障害の疑い）　＜聞き流し無対応戦法＞対応しない。

⑨（キョロキョロ）視線が合わない相手（１．視線恐怖症タイプ）　＜温和対応戦法　恐怖をほぐす＞

⑩（キョロキョロ）視線が合わない相手（２．身についたクセ。１つのことへの、こだわりが強い自閉症のタイプ。かれらにとっては、目を合わせないことが普通）　＜気にしない戦法＞

⑪同じ話題をしつこく繰返す相手　（高齢化社会の特徴）　＜聞き流し戦法＞が良い。