話をきちんと聞く（３）

（３）疲れる相手の話を、ひたすら消耗せずに聞く

①ハイテンションでしゃべり続ける相手

（上機嫌・躁状態の人）

＜共感・拝聴戦法＞口をはさまず、共感を示し、話を聞く。エレルギーが切れるのを待つ。

②ハイテンションでしゃべり続ける相手

（攻撃型・躁状態の人）＜共感・拝聴戦法＞ひたすら、申し訳ない。テンションも段々落ちる。会話をいったん締める場合は、「またの機会に、話を聞かせてください」。

③ネガティブな相手　（グラスにビールが半分になると「もう半分しかない」と考えるタイプ）

＜マイルド・オウム返し戦法＞「ダメだった」を「ダメだったんじゃないかな？」と疑問形にする。

④横柄な相手　（自己中な性格）＜ホメ殺し戦法＞ホメて、自尊心をくすぐりながら拝聴する。

⑤八つ当たり攻撃型の相手　（自分の弱いところを隠す性格）　

＜聞き流し戦法＞＋＜距離取り戦法＞肯定的聞き流し。＋距離取り「それとこれとは関係ありません」

⑥意見がコロコロ変わる相手　（状況反射反応型と健忘症型がいる）　＜聞き流し戦法>が良い。

⑦ストレート正論タイプの相手　（正論を主張する人は自己陶酔タイプ）

＜ごめんなさい戦法＞　正義感に酔っている人は矯正不可能。相手に従い「ごめんなさい」で解決。

⑧マイペース過ぎる相手　　助言や指示する場合、＜具体的・シンプル戦法＞が良い。

⑨デリカシーのない相手　（土足でズカズカ入ってくる自己中タイプ）

＜逃げ出し戦法＞「また後ほど」など。しつこい場合、＜事務的、素っ気ない戦法＞「はいそうですね」

⑩ネチネチ揚げ足を取る相手　（揚げ足を取るのは、劣等感から）

＜聞き流し、おだて戦法＞皮肉屋に「ありがたい。参考にするよ。」とおだてる。

⑪クレーム好きの相手　（「本来あるべき自分」の喪失感から、取り戻そうと躍起になっているタイプ）

＜オウム返し・共感獲得戦法＞相手の話を傾聴。オウム返しをして、怒りと敵意に満ちたクレーマーから共感を得る。これが、相手の喪失感を癒す方法。訴えに正当性がない場合、妄想性障害の可能性がある。疲れるが＜拝聴戦法＞。