話をきちんと聞く（２）

　（２）相手に、気持ちよく話してもらう

①相手を話題の中心にする。相手の得意としている、関心のあることを、「ですか？」「ですね。」で、話し始めるように、振る。

②相手をリラックスさせる。緊張は不安からくる。緊張をほぐすには、「誠実さ」と「笑顔」がいい。

③否定の接続詞＜だけど、だって、でも、しかし＞は使わない。相手の感情を害します。非論理的でも、＜その通り、確かに、ほう、そうか、へぇー＞使い、プラスアルファの提案にする。

④イライラと上手に付き合う。何も言わず、黙る。反応を止める。自分の悲しみ感を受容する。

⑤言い訳はしない。「申し訳ありませんでした。以後、気をつけます。」と素直に謝ってしまうのが一番。

⑥相手の話は親身になって聞く。聞く内容は重要ではない。聞く時間は、言いにくいデリケートな問題を聞くときには、時間をかける。３０分から１時間、面接室で話す。座る位置は、真正面でないほうが良い。また、部屋はリラックス効果を出すために、観葉植物やおしゃれな家具、置物などがあるとよい。

⑦目線の配り方。軽く相手のまばたきを見る。目をそらす先は＜のど仏＞くらいがいい。

⑧疲れている時の聞き方。疲れているときは、要約しない。単なる確認フレーズだけで良い。

⑨相手の話はクールに聞く。悩みは１００％共有できない。その人の心は、その人しか分からない。クールに相手の話を聞いて、自分が参ってしまうことを避ける。他人の話を聞くだけで、十分である。